正式投資合同簽署一個星期之後，第一筆15億美刀的資金就已經到賬了。
有了錢的星辰汽車開始了瘋狂花錢模式，先是杭城跟京城的新車生產基地開始動工，再是準備在國內各大一二線城市、高速休息區建設超充站和組建線下銷售跟售後網絡，同時加大在傳統媒體跟線下的品牌宣傳工作。
值得高興的是拳頭公司已經通過了星辰汽車在英雄聯盟世界賽上的獨家冠名權，而且價格隻需要1000萬美刀。
正在所有人還沉浸在喜悅的情緒中的時候，網絡上一段天璿01起火自燃的視頻正在瘋狂傳播
視頻中一輛純白色外觀的天璿01純電版車型在淩晨1點突然起火，火勢在半小時內就把天璿01燒的隻剩一個車架子了。
程晨早上剛跟江書穎做完廣播體操正在休息，一旁在刷鬥音的江書穎就刷到了這個視頻。
“具體情況了解清楚了嗎？是電池短路發生的自燃現象還是外部因素導致的？”程晨看過之後立刻穿上衣服往公司趕來，剛一見到劉金泉就連忙問道。
“夏總已經成立了事故調查小組，並讓他們前往視頻所在地調查取證了！”劉金泉回答道。至於夏總，則是程晨通過獵頭公司招來的總經理夏智冰。
就是之前被眾太汽車從比亞蒂挖走的銷售總裁夏智冰，不過他隻在眾太汽車工作了半年，就因為應建榮家族成員的排擠辭職了！這段時間剛好賦閒在家，獵頭公司就把他放進了候選人名單，程晨後世的時候也聽說過他，工作能力還是很強的，於是便讓獵頭公司把他招過來了。
“馬上把胡工請到公司來，同時也聯係一下寧的時代，讓他們也派人過來一起對咱們天璿01的電池組設計做檢驗，先看看能否排除是設計缺陷！”程晨繼續安排道。
“夏總也已經跟寧的時代聯係過了，他們已經派了資深技術人員乘坐最早的航班趕來杭城了！預計2個小時後能到！”劉金泉回應道。
“同時，夏總也已經通過調查得知視頻的發布者就是視頻中這輛天璿01的車主。也已經了解到了對方為什麼會在各個平台上發布車輛的自燃視頻”劉金泉繼續補充道。
程晨聽著劉金泉的彙報，發現夏智冰這個總經理確實沒白招，他完全不需要自己的提醒就已經把所有的事情安排的妥妥當當、毫無遺漏了！
據夏智冰的調查，這位車主是蘇城的，在車輛發生自燃後第一時間懷疑是星辰汽車的車輛缺陷所導致的，打客服電話要求公司進行調查跟商討解決方案。
不過，客服人員對他態度很敷衍，一直不配合將情況上報到星辰汽車公司，導致車主一氣之下將視頻發布到各大平台，希望能討個說法！
聽到是這個原因，程晨頓時火冒三丈！這種第一批天璿01的車主都可以說是星辰汽車的忠實客戶，人家在你品牌沒有太大的知名度而且是第一款新車的情況下花費小幾十萬來支持你，你客服人員就是這麼對待這種忠實客戶的？
而且人家並沒有提出什麼很過分的要求，隻是希望公司派遣技術人員前往調查，以及商談解決方案，又不是一上來就獅子大開口的要求巨額賠償。再說了，人家對你客服的要求也隻是幫忙上報，你就是這麼敷衍了事的？
其實這也怪程晨自己，由於公司剛起步新車也剛發售不久，星辰汽車的客服電話都是外包給第三方公司的。早知道，第三方公司的客服態度都是這麼敷衍的，程晨絕對不可能外包給他們！
“通知第三方公司，客服外包合同取消，同時要求那位客服人員給客戶打電話道歉！讓夏總抓緊組建咱們自己的官方客服！”
“同時，不管車輛自燃是什麼原因引起的，咱們公司先發一個公告，就客服的態度以及不作為情況向客戶道歉！同時邀請客戶以及當地消防人員一同對新車的自燃情況做調查，全程直播！千萬彆讓咱們的客戶對咱們公司失去信心！”程晨吩咐道。
“好的！我馬上通知夏總！”劉金泉說著就出去通知夏智冰去了。
程晨在辦公室內懷著忐忑的心情一直等到了下午，總算等來了事故調查結果。
通過現場以及車輛調查，證實了起火原因停車位上的煙花紙屑複燃引起的。同時調查人員還在街對麵的一家餐館監控中找到了起火時的視頻。
由於車主發的監控視頻位置是車輛的左上方，不能完整的看到車輛起火的全過程。但是，街對麵餐廳的監控攝像頭從側方拍到了車輛從停車到起火的全過程，包括煙火紙屑複燃的全過程！
車輛自燃當天剛好是車主的新店開業的日子，店門口下午的時候因為開業燃放了不少煙花爆竹。而店內工作人員為了不影響店門口的整潔，把所有的煙花紙屑掃在了一堆。
車主開車回來之後並沒有注意到車輛右前方堆放了煙花紙屑，於是把車停在了煙花紙屑的上方。半夜，堆積在一起的煙花紙屑由於沒有燃燒徹底發生了複燃現象。
複燃所導致的高溫點燃了天璿01底盤前部的絨質護板，護板燃燒後產生了大量明火並蔓延到了電池組，這才導致了電池自燃。
雖然這次的主要原因是外部明火所引發的，但是也說明了天璿01的絨質護板確實有接觸明火後快速燃燒的風險。
於是，星辰汽車啟動了第一次大規模召回事件，免費給所有已經交付的天璿01更換鋁製護板！同時，這位車主的天璿01由於是人為原因導致的自燃現象，保險不予理賠。
程晨讓夏智冰以星辰汽車的名義給這位車主贈送了一輛全新的天璿01！
畢竟自燃也有一部分原因是因為天璿01的絨質底盤護板引起的嘛！
再說了，不能讓天璿01的忠實客戶心寒！！！
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