我在家休息了兩天啊，黃山燒餅，還有我在合肥買的一些特產拿回來了給父母等分了吃。
其實這些東西都沒啥好吃的，也就是一個心意而已啊。
後來我和黃覺聊起這，黃覺對我說，他從來不在外地買東西，拿來拿去麻煩啊，你記下品牌和種類，去淘寶或者其他網站，我在旅遊的時候就下單，等你回去的時候，東西也到了，一模一樣的東西，時間也剛好啊多好啊。我很喜歡他的方式，可是我每次總是忍不住會去買一些東西，自己帶回去的，和網上買的感覺不一樣吧。
第二天，我還是去了公司啊，先把小陳給的黃山燒餅，拿了一包去，分給大家吃啊。
等黃覺忙好了，我說：“我把出差情況和你彙報一下吧，看你啥時候不忙吧？”
他說：“好啊，半個小時夠嗎，我一會還有個會議，你也要去啊。”
我說：“夠了十多分鐘應該就差不多了。”
我和他先後走進了一間小的洽談室。
他坐下後說：“這一周過的愉快嗎？”
我說：“挺好的，到各處看看，找些不同的人聊聊，吃一些不同地域的美食啊。”
他問我：“有什麼收獲，又發現了什麼問題。”
我說：“收獲有一些，不是很多，看看各處的業務發展還是很快的，各地的市場環境也是有很大不同的，我們未來在一些產品的政策上也要有些調整，我們的業務支持部在這些地方情況的反應上，要建立一套完善的體係。”
他說：“你有具體的想法和建議嗎，我對具體的業務不是很精通。”
我說：“我在下麵，與業務支持部的同事聊，與門店副理聊啊，與客服聊天啊，最大的問題是前期的培訓不夠，當地很多業務支持部同事在那裡學習了一周，就回去教彆人，自己也一直半解的，很多業務執行的是打折扣的。而且這樣長久以來，業務支持部在分公司就沒有實際的存在感，門店客服又是向很多副理學習，副理又大多是同業過來的，每個人過去經曆不同，造成他們處理業務的標準不一樣啊。比如是原來平安等一些風控比較嚴的人過啦做的副理，那麼他們就對風控比較嚴格，而一些小公司和業務線出身的副理呢，對風控就很鬆，拚命的支持業務線，未來的潛在風險巨大啊。”
黃覺說：“這個問題會一直長期啊，就是風險和業務的關係啊。”
我接著說；“門店很多副理想堅持原則，可是他們的職位都低於門店經理，這時候需要有業務支持部的同事支持他們，如果沒有我們部門的支持，他們的工作很難展開。在武漢和南京幾個門店都有類似的問題。相反合肥的兩個門店副理都比較堅持原則，相反那邊業務支持部就很弱，做好了自己本質工作就沒啥存在感。這個我分析過，合肥銷售部主要負責是小陳，他也不是銷售條線出身，所以多風控還是比較支持的。但是這個不是常態化的模式啊。”
他說：“確實在很多銷售比較強勢的地方，業務支持部就很難開展工作啊。”
我說：“我們未來要做的工作主要是以下幾個，第一是強化未來業務支持部對門店副理人事權和考核權力，也就是在門店副理的任用上，我們要有話語權。這樣，下麵的同事開展業務才比較容易，否則也就是一句空話啊。”
黃覺想了想，說：“這個可以，要完全拿過來管理估計比較難，這個我可以和小李總聊一下，如果有他的支持應該問題不大啊。蕭總你可以和他聊一下啊。”
我說：“蕭總下麵分管的三個地區，我已經去了兩個合肥的情況風控總體做的比較好，但是業績起不來啊。風控和業務線矛盾不大。武漢呢王想也比較會做人，方方麵麵知道如何處理啊，有分歧比較正常，保持底線。現在，廈門的門店比較嚴重，廈門的實際負責銷售部經理，彆叫偏重銷售線，對我們的工作很漠視，業務支持部的又是最後成立的，話語權很弱啊，我找機會可以去看看啊。估計他們也不想找一個強勢的人來管理業務支持部吧。”
黃覺說：“但是，現在廈門業績很好，公司的領導肯定也會很支持他們的工作啊。等下半年有空，你去廈門看看，看看如何應對啊。”
我說：“第二，就是加強培訓，尤其是門店副理和業務支持部人員的培訓，我們是不是可以儘快組織一個培訓班，加強他們的基本業務了解，也讓業務支持部的人，和門店副理更加熟悉些，也讓我們更加熟悉些下麵的同事啊。”
黃覺說：“這個可以，這個操作性比較強，上手也很快，但是培訓還要組織寫培訓的材料，總體肯定有愛正規化比較好啊。這個我先和小李總說下，然後再找培訓部，這個事情會比較快下個月就可以落地啊。”
我說：“在寫一份標準的操作手冊，這樣新的客服來工作就可以按照手冊上的標準操作，來進行，這樣就標準化。而且，客服的入職培訓，也肯定很難批量化，每個人教的都不同啊，所以有了這個基本上可以說是傻瓜式的手冊，看了就會，有啥不懂可以上麵找答案啊。有些特殊問題，分部業務支持部就可以介入解答和處理，這樣的他們的工作量也不是太大啊。”
他說：“這個建議也很好，你先牽頭搞起來，讓小衛協助你吧，小何在分公司應該事情不多，也可以幫些忙吧。”
我說：“我也是這麼想的，這個事情快不起來，我隻有有空就寫，爭取月底前有個初稿，我們到時候再討論。”
他說：“好的，反正部門目前就這麼多人，分公司的銷售和業務支持部你都很熟悉，你就先儘量對付著。”
我說：“就是有幾個蘇州出來的銷售部經理不熟，其他的都還好吧。”
他說：“廣州的老總也讓你去啊，被我推了，我說你忙的很啊，哪有空啊。”
我說：“最近估計又沒時間了，下半年再說吧。”
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