互助小組心裡門兒清，倘若物業費和物業服務質量這倆“老大難”問題得不到妥善解決，居民們費了九牛二虎之力才尋得的安穩日子，轉眼間便會再度被陰霾籠罩，陷入混亂與煩惱之中。於是，他們一刻也不敢耽擱，火急火燎地召集來居民代表，在小區那間熟悉的活動室裡，一場氣氛熱烈、情緒激昂的討論迅速展開。
老張眉頭緊鎖，臉上的皺紋仿佛更深了幾分，神情格外嚴肅，率先打破沉默開了腔：“大夥都瞧得真真兒的，這物業費跟坐了火箭似的，蹭蹭往上漲，離譜得沒邊兒了，可再瞅瞅這服務呢，簡直一塌糊塗，完全跟不上趟兒。咱可不能就這麼乾吃虧，當那悶不吭聲的冤大頭。依我看，當務之急得趕緊成立個調查組，仔仔細細地把物業費的收支明細盤查清楚，瞅瞅這錢到底都花到哪兒去了，順便也摸摸物業的底兒，看看他們到底在搞什麼名堂。”
阿花緊接著站起身來，目光堅定，語氣中透著果敢：“我提個建議，咱們不妨再推選幾位能說會道、有責任心的代表，直接去找物業麵對麵鑼對麵鼓地好好嘮嘮，把咱們居民心裡的想法、委屈和訴求原原本本地傳達給他們，探探口風，看看能不能協商出個切實可行的解決辦法來。”
小李也沒閒著，他抬手推了推那副架在鼻梁上、仿佛藏著無窮智慧的眼鏡，略作思索後補充道：“與此同時，我抓緊時間去周邊同檔次的小區走訪走訪，調查一下人家那兒的物業費標準是啥樣的，服務內容又涵蓋了哪些方麵。咱們心裡得有個清晰的參照係，這樣等談判的時候，才能做到有理有據，不打無準備之仗。”
眾人紛紛點頭，對這幾條提議表示一致讚同。說乾就乾，很快，各項工作便如同上緊了發條的時鐘，緊鑼密鼓地開展起來。阿花帶著幾位居民代表，邁著大步向物業辦公室走去，一路上，大家的臉色陰沉得能擰出水來，心中滿是憤懣與不滿，仿佛即將奔赴戰場的戰士，憋著一股勁兒。
物業經理見他們氣勢洶洶地進來，臉上趕忙擠出一絲略顯尷尬的笑容，打著哈哈問道：“各位，這是有啥事兒啊？”阿花毫不含糊，幾步上前，直視著對方的眼睛，直言不諱地說道：“經理，您也彆揣著明白裝糊塗，咱們小區物業費這陣子漲得也太邪乎了，可您再看看，這衛生、電梯這些最基本的服務都差到姥姥家去了，垃圾在樓道裡堆得像小山似的，電梯更是三天兩頭出故障，把大夥困在裡頭，嚇得人心驚膽戰。您說說，大家夥兒能沒意見嗎？您今兒個可得給咱個說法，不能就這麼糊弄過去。”
物業經理一聽這話，臉上瞬間閃過一絲不易察覺的不耐煩，撇了撇嘴說道：“這物業費漲價那可是經過嚴謹核算的，成本一個勁兒地往上躥，我們也沒辦法啊。至於服務嘛，我們確實已經在儘力而為了，手底下就那麼幾號人，忙得腳不沾地，你們也得體諒體諒我們的難處。”
居民代表們一聽這話，頓時炸開了鍋，就像熱油鍋裡進了一滴水，劈裡啪啦地吵開了。“儘力了？您睜大眼睛瞅瞅，這垃圾都堆成山了還叫儘力？這說得過去嗎？”“就是啊，電梯三天兩頭壞，我們每個月交的那一大筆物業費都打了水漂，全扔到無底洞裡去了？”
雙方你一言我一語，互不相讓，臉紅脖子粗地爭執著，第一次溝通就這樣毫無成效，不歡而散。與此同時，小李正馬不停蹄地穿梭在周邊各個小區之間，一家一家地走訪，一家一家地詢問，收集了滿滿一摞資料。他仔細一研究，發現周邊同檔次小區的物業費雖說也存在一定差異，但人家的綜合服務質量那可都遠超自家小區一大截。而且，在費用明細公示方麵做得清清楚楚、明明白白，業主反饋渠道也十分暢通，有問題隨時能反映，隨時有人處理。
另一邊，老張帶領的調查組同樣收獲頗豐。他們東奔西走，通過各種人脈關係，多方打聽、四處周旋，好不容易才拿到了小區物業費的收支賬目。這賬目不看不知道，一看簡直嚇一跳。上麵存在諸多可疑之處，比如一些維修費用高得離譜，明顯超出正常範圍，采購物資的價格更是比市場價高出一大截，傻子都能看出來，這裡麵很明顯有資金挪用的嫌疑。
互助小組再次碰頭會合，把各自收集到的情況彙總到一起後，眾人的眼神中不約而同地透露出堅定與決絕，仿佛下定了破釜沉舟的決心。老張麵色凝重，沉聲道：“這物業擺明了是拿咱們當軟柿子捏，把咱們當冤大頭耍呢，現在證據確鑿，咱們絕不能姑息縱容。一方麵，把這些詳實的情況向社區、街道反映反映，請求他們介入監督，給咱們撐腰；另一方麵，咱們趁熱打鐵，組織全體居民召開業主大會，投票表決是否更換物業公司，給他們施加點壓力，讓他們知道咱們不是好惹的。”
計劃一經敲定，行動便迅速展開。阿花將整理得井井有條的資料，鄭重其事地遞交給社區、街道的工作人員。工作人員接到材料後，高度重視，當場承諾會儘快展開調查處理，給居民們一個滿意的答複。在居民大會上，大家踴躍發言，你一言我一語，紛紛倒出苦水，一致同意若物業不整改，就重新招標更換，絕不含糊。
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