窮歸故裡！
“你們做銷售的，死的都能說成活的，我聽你說完，估計就上了你的當了，你彆跟我在這裡繼續糾纏，今天，我必須退。”
雖然仍舊堅持要退，但梁愛香的語氣稍微緩和了一點。
苟書寒知道這個時候是最考驗銷售人員服務態度和服務耐心的時候了，如果這個時候客戶繼續鬨著要退，自己先沉不住氣或者說自己先放棄了，結局肯定是不理想的。
在天澳與客戶簽訂的房源認購協議上有明確指出，定金一旦繳納便不予退換，對此有異議的可以通過法律途徑來維護自己權益，但是售樓部是不可能因為客戶吵鬨等各種原因就退還定金的。
認購時候，在劉雙全老師簽字之前，苟書寒反複有跟他說明此情況，劉雙全老師簽字畫押之後，認購協議就正式生效了。
但是，如果客戶或者客戶家屬帶著情緒來到銷售現場，因為自己的考慮或者情緒的問題提出要退還定金，銷售人員第一時間就擺出條款來拒絕客戶的話，十有八九會將矛盾激化，矛盾一旦激化，鬨到最後，要不就是客戶選擇放棄買房，銷售人員損失了客戶，兩敗俱傷，要不就是對簿公堂，雙方得不償失。
苟書寒快速思考著。
今天對於苟書寒來說，是一個特殊的日子，創造了多個第一次。
第一次因為工作上的不夠嚴謹，將彆人客戶成交了。
第一次被人在工作群裡公開質疑。
第一次自己作為爭議方參與會議。
第一次麵對要退房客戶。
在此前，還未開盤時候，經常有親友問及苟書寒工作情況，苟書寒都是很低調的談及，而且是報喜不報憂，久而久之，自己也就忘記了很多注意事項。
加上開盤公司采取的分工合作流水線配合，開盤當天苟書寒賣出去的近七十套，他自己並沒有參與多少環節。
苟書寒心裡非常清楚，自己之所以能業績排在第一，公司的平台才是最重要的。
很多時候，個人能力隻是做加法。
多年的挫折和磨礪，讓苟書寒心裡非常清楚，離開天澳這個平台，他隻是一個能力強一點的單兵，在鶴城這座城市，他再也找不到比賣房收入更高的平台了。
平台比能力更重要。
“梁姐，這樣的，我先問你幾個問題，你不要拒絕我好吧，聽我說完，或許你會覺得對你有好處。”
苟書寒真誠的看著梁姐說到。
梁愛香看著眼前的這名銷售，如果他再晚開口一會，說不定自己又要生氣發寶氣了。
苟書寒看梁姐看著自己不說話，馬上又開口道“我就問幾個問題，相信我，隻會對你們有好處，不會有壞處的，至少聽我問完，我們能愉快的把問題解決好，而不是爭吵，你看行不行？”
這時是中午十二點多，看房的客戶不算少，起初大家被梁愛香的大嗓門吸引了一會注意力，現在見她跟銷售人員在繼續溝通，大部分人也就不再關注，忙著選自己的房源去了。
“好——好吧。”
梁愛香開口說道。
苟書寒心裡說了一個yes，對於安撫客戶情緒，他有多年實戰經驗。
很多時候，我們並不需要去多說多做什麼，耐心和微笑是解決一切爭議的基本方針，提出可能有利於客戶自己本身的請求，是友好溝通的第一步。
“嗯，謝謝梁姐，我的第一個問題就是，在看天澳中山府之前，你們看過很多其他樓盤了吧？”
苟書寒問這個問題的目的，就是要讓客戶肯定自己的選擇。
苟書寒的思路很簡單，問一些對方已經做過且認可的事情來加強客戶對此前自己選擇的再確定。
梁愛香沒有過多思考，回答“對，我們是看了很多其他樓盤。”
苟書寒繼續發問“那你們看了天澳也不是第一次就選擇購買，是因為當時還沒有考慮清楚，是吧，畢竟買房子不是小事情。”
梁愛香回答“是的，買房子是一家人的大事情。”
苟書寒點頭，稍微更改了一下站立的姿勢，說“這一次劉老師你來再看，決定購買，肯定是看中了我們天澳的很多地方對不對，我們都知道，這天底下沒有完美的事情，天澳中山府有沒有缺點？肯定有，但是，它的優點也顯而易見，而且深得你們喜歡，所以，你們商量之後，決定購買了，是不是？”
這一個問題，苟書寒說的有點長，說是說問梁愛香，其實在問的過程中，同時還問了劉雙全。