商業哲學家吉米·羅恩曾說過：“你是你最常接觸的五個人的平均值。”
牌友隻會叫你打牌，酒友隻會叫你喝酒。
你所存在的環境，決定了你周圍是什麼樣的人。
如果自己的朋友很佛係，每天都混吃等死，那麼你大概率也是這樣，不會為明天著急，得過且過。
如果你的朋友每天都忙於提升自己，業餘不是在學習就是在賺錢，那麼你就會生出一種緊張感，要麼跟上他的步伐，要麼退出他的圈子。
混圈子從來不是因為你有多重要，而是你需要。
“呼叫中心其他的作用比如節約開支、提高效率在我看來都是有些扯蛋的”程天喬聳了聳肩膀，“在我自己看來，這是企業與客戶之間最主要、最重要的溝通橋梁。
我們是遊戲公司，客戶的體驗是我們企業運營中最重要的維度，客戶有限度的滿意才會持續的給錢，完全滿意做不到，讓客戶完全滿意會造成公司的成本太高，不劃算。”
卿雲點了點頭，這句話很反認知，偏偏又是最符合人性的，看來這便宜學長此時不是在忽悠他。
見這個小學弟明白這道理，程天喬笑了笑，繼續說著，“所以，一個可以給他們發泄不滿的渠道，是非常重要的。
解決那些弱智問題都是其次，他不滿，他打電話來抱怨，溝通過程中降低他對遊戲本身的惡感。
而後續我們也會在遊戲內容上根據那些客戶的共性反饋，進行有限度的調整，讓他感到他的意見被公司尊重采納。
你們也知道，那些玩遊戲的，特彆是這些打電話來罵街的人都是什麼貨色。
在我這裡的呼叫中心，客服人員罵不還口，甜美的聲音讓他得到了在現實社會中不太能夠輕易得到的尊重。
而這種心理的滿足感，可以抵銷掉遊戲本身內容欠佳給他帶來的不好的體驗，從而讓他願意持續的付費……”
呼叫中心，其實不管怎麼變，都是一個大辦公室裡坐了烏壓壓一片人。
看人頭也沒啥意思，三人便走邊聊，身後亦步亦趨的幾個人，臉上掛著職業笑容跟著領導的腳步溜圈。
轉了一圈，程天喬便邀著去他辦公室裡坐著聊天。
從錦城趕過來的郭敬，則抓緊時間和勝達網絡呼叫中心的負責人不停的探討請教著。
其實，程天喬不是一個愛社交的人，但是同頻的交談他也不拒絕。
“誒！你們覺得，我是買鑫浪好，還是買企鵝好啊，兩邊都在邀請我投資控股。”
兩年時間驟富起來的他此刻誌得意滿，明年公司鐵定在納斯達克上市，他的資產會得到巨大增幅，甚至可以直接問鼎華國首富。
當然，他也明白，這個首富，含水量太高。
畢竟市值和淨資產是兩回事，而淨資產和現金也是兩碼事。
1000億的股票市值，真要清盤退出，能有80億出來都算老天爺開眼。
他此刻想傾聽的是郭光暢這樣縱橫商場十來年的大佬的意見，也想聽聽卿雲這種資本高手的觀點。
本章完