傅時墨走進會議室的時候，裡麵分管服務的張總正在嚴厲地訓斥眾人
“客戶投訴的是你們的態度！態度！都狡辯什麼？就算他真猥瑣女乘客了，那人家乘客都不報警，你們又有什麼證據證明？”
傅時墨皺眉，重重地敲了兩下會議室大門，嚇了張總一跳。
張總瞧見是傅時墨，即便怒氣翻滾，還是不得不強壓下來，耐著性子與他和顏悅色道
“傅機長來了？坐吧。”
傅時墨點了點頭，徑直走到葉辰身旁，對方已經悄悄給他拉開了椅子，對他露出一個委屈巴巴的表情。
傅時墨沒說話，可他氣定神閒地往那裡一坐，整個機組頓時像是有了主心骨。
被他這麼一打斷，張總想了好一會兒，才想起剛才說到哪兒了，繼續沒好氣地訓斥眾人
“說過多少次了，做服務行業最重要的就是態度！你們……”
傅時墨突然抬手示意“張總打斷一下。”
他抬腕看了看手表“已經5點25了。聽說五個小時前，客艙就在開會，想必這種話他們部門經理、主管都已經說過千百回了。為節省時間，咱們先說一下解決方法吧。”
張總被他噎得一愣，可也不敢明目張膽地與他反駁，隻好改口道
“現在這個投訴已經上升到有效投訴，如果客戶鬨起來，對我們公司影響極其不好。”
“所以我們必須儘快給王先生答複，也是給所有白金卡客戶表個態。”
傅時墨語氣悠悠“不就是找個替罪羊嗎？”
“傅機長！”張總覺得他今天語氣很衝，耐著性子又說
“我知道你不滿意，這事畢竟和飛行部沒什麼關係……”
“我當然不滿意。”傅時墨坐直身體，沉聲道
“但不是因為這事與我無關。相反，我是這趟航班的機長，飛機上發生的所有事，都與我有關。”他環顧四周，看向昨天一起搭班的機組成員，見她們一個個都垂頭喪氣的，好像一隻隻戰敗了的鬥雞。
傅時墨的心情一下子更不好了
“在座的所有同事都是昨天飛了一整天的。今天才第一天休息，就被你們因為這種人渣客戶叫回來開了一天的會。”
張總臉色登時難看，即便他顧忌傅時墨的身份，可在眾人麵前下了他的麵子，他也忍不住嗆他幾句
“客戶投訴你們機組，公司召集大家回來開會不是很正常的嗎？”
傅時墨咄咄逼人，絲毫不讓
“公司沒收到昨天的飛行日誌和客艙突發事件情況說明嗎？有專門負責解決投訴事件的部門，這種事完全可以按流程處理，即便需要了解情況，也隻需要單獨找相關人員談話即可。何必興師動眾地召集所有人到這裡浪費五個多小時時間？就因為他是白金客戶？他的一個有效投訴就能讓公司上下戰戰兢兢，如履薄冰？”
張總臉色一陣紅一陣白，顯然被傅時墨懟得無話可說。
傅時墨不耐煩地轉動手中的簽字筆
“行了，現在說一下解決辦法。我是這趟航班的機長，所有責任我一個人承擔。”
“傅機長！”乘務長慌張開口，想要為他辯解，卻被傅時墨抬手製止。
“按照員工手冊要求，公司級彆有效投訴，扣除個人一個月績效，停飛半個月學習；主管經理扣除半個月績效，所有組員扣款當月獎金500元。既然是我一個人承擔，這些錢我私下會轉給大家。張總，你看這個結果滿意嗎？”
他把自己安排得明明白白，連手冊中的處罰方法都說得頭頭是道，張總一時間更不知道如何接茬了。
半晌，他才沒好氣地說了句“還需要向客戶道歉！我們白天已經有幾撥人給王先生打電話了，可他不是拒接，就是說道歉人的資格不夠。”