劉珂因勸阻旅客被打，這讓曹清連內心無比沉痛。他深知，在客運服務崗位上，車站職工經常會遭受不公正對待，但此次劉珂挨打事件更令他心痛不已，想不到員工竟遭受如此巨大的委屈。
然而，在車站日常工作中，每天要麵對成千上萬的旅客，他們來自不同背景、階層和性格，由於各種原因，工作人員與旅客之間產生矛盾幾乎無法避免。如何妥善解決這一難題？曹清連陷入沉思，試圖尋找應對策略。
將11名糾紛旅客送走後，時間已過午夜零點。過佳欣打來電話報告處理結果，曹清連關切地詢問劉珂的狀況，得知他仍在醫院接受檢查，毫不猶豫地對馬宏亮說：“走吧，我們去趟醫院，看望一下劉珂。”
馬宏亮一愣，看了看手表，勸說：“曹站，現在太晚了，您也需要休息啊！”“不用，我剛才在這裡睡的一覺很管用，不瞌睡了。不知劉珂的傷情如何，他現在正在做檢查，受了這麼大委屈，這個時候是正需要我們安慰他的時候。你怎麼樣？能受得了嗎？”
“我不要緊。就是您太辛苦了。”
馬宏亮看著曹清連疲憊的樣子，心裡有些心疼，但曹清連還是堅持要去看劉珂。車站距醫院很近，夜裡不堵車，幾分鐘功夫就到了，一路上他們都沒有說話，氣氛顯得有些沉重。
當他們到達醫院時，發現劉珂已經做完檢查回到了急診的臨時病房。曹清連和過佳欣、馬宏亮一起走進病房，看到劉珂坐在病床上，鼻子紅腫但神情平靜。曹清連走到劉珂身邊，輕輕地拍了拍他的肩膀，表示關心和慰問：“劉珂，受委屈了！現在鼻子感覺怎麼樣？”
劉珂一見站長和主任都來看他了，十分激動，急忙站起來，捂了捂鼻子說：“站長，主任，你們咋來了？我不要緊……”
醫生進來告訴他們劉珂的檢查結果，雖然鼻子流了很多血，但鼻骨並沒有受到嚴重傷害，隻是外皮有點紅腫。聽到這個消息，大家都鬆了一口氣。
曹清連和過佳欣用關切的語氣安慰道：“劉珂，真是太抱歉了！這次事件讓你受委屈了，但我們會全力支持你，絕不會讓你白白受苦。”他們一邊說著，一邊又輕輕拍著劉珂的肩膀，希望能再給一些安慰。
曹清連繼續說道：“劉珂啊，我要特彆感謝你在關鍵時刻毫不猶豫地衝到前頭，展現出了驚人的勇氣和責任感。這種精神值得我們每一個人學習，你是我們車站的驕傲。對於你所遭受的委屈，我們深感歉意，但請你放心，車站一定會為你作主，不會讓你的委屈白受。”
過佳欣接著說：“是啊，小劉，我們會對你進行表彰獎勵。同時，我們也會全力爭取對你所受的傷害進行賠償，確保你得到應有的關懷和支持。”
曹清連又對著過佳欣補充道：“過主任，咱們要積極與公安所合作，要求他們依法處理此次事件，維護劉珂的合法權益。要為劉珂伸張正義，讓那個肇事者付出應有的代價。”
過佳欣連連點頭。
劉珂聽著兩位領導的關心話語，眼淚像斷了線的珠子，一下子流淌下來。劉珂的眼淚，既有委屈，也有感動，他感激涕零地說：“謝謝站長，謝謝主任，真的非常感謝你們的關心和支持。我隻是做了應該做的事情，沒想到你們會這麼關心我。”
曹清連又與負責的值班大夫交換了意見，讓他們無論如何要把劉珂的鼻子看徹底，不能留下後遺症，然後就離開了急診室。
在返回車站的途中，曹清連又向馬宏亮交代了一項任務。他說：“馬主任，通過劉珂被打這件事，對我觸動很大，我想讓你們辦公室著手製定一個方案，我們需要推出一項新的舉措。”
隨後，曹清連把他的想法告訴了馬宏亮，馬宏亮也覺得站長這個想法非常好，如果能夠付諸實施，將對保護職工的積極性起到很大作用。
回到站上後，過佳欣與公安部門進行了詳細的對接，將劉珂的檢查結果和具體情況如實地報告給了公安人員。
對於肇事旅客的處理，公安部門提出了明確的意見：首先，儘管此次事件並未造成較為嚴重的傷害，但性質惡劣，根據相關法律規定，完全可以對其實施行政拘留。其次，如果當事人能夠表現出誠懇的態度，並願意賠償受害者的經濟損失，同時取得受害者的諒解，那麼可以考慮不對其進行拘留。
過佳欣隨後電話征求了劉珂的意見，又與曹清連進行了商討。他們認為，這次衝突的起因是列車晚點導致的情緒激動，而不是蓄意傷人。為了避免產生不良影響，考慮鐵路工作大局，維護和諧穩定的鐵路運營環境以及良好聲譽，可以選擇原諒肇事者，但也必須讓肇事者認識到錯誤並深刻道歉。
之後，經過民警的耐心教育，肇事者深刻地意識到了自己的錯誤，並表示願意承擔相應責任。他真誠地希望能得到從輕處理，不被拘留，並願意接受其他形式的處罰。最後，公安決定對肇事者從輕處理，不予拘留，但應依法給予罰款，同時協調當事雙方達成如下諒解協議：
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