這時，朱毅城才開口說道“都聽鄭經理的。”
武鶴嗬嗬一笑，開口說道“我就說嘛，我們狗哥不是那種人，大家要學習狗哥這種精神，遇到爭議，一樣負責到底，那回頭客戶來了，狗哥你繼續接待，朱毅城，你這邊彆小雞肚腸了，到時候給狗哥一點辛苦費。”
朱毅城沒有說話，武鶴又開口“我說你咋這麼不懂事呢，要我看，狗哥你彆幫他算了，白眼狼！”
苟書寒怎麼會上這個當呢，聽起來是武鶴在幫自己說話，但是客戶真來了，要是最終鬨到不可開交，那最脫不開乾係的就是自己，武鶴明著幫自己，其實是給苟書寒挖坑。
定房客戶鬨事，集團第一個處罰的就是當事置業顧問。
定房客戶最終不履行繳納首付，房源不要了，置業顧問不但得不到獎勵，按照公司規則，還得重罰，到那個時候，朱毅城會善罷甘休？
苟書寒正準備開口說話，電話又響了。
“狗主管，您上午接待的那位客戶又來了，而且還很生氣，您趕緊來接待吧。”
物業客服甜美但是略顯焦急的聲音從聽筒裡傳來。
苟書寒回答“好的，我馬上來，你叫他們稍等。”
然後掛掉電話又開口“鄭經理，客戶來了，你看是我處理還是朱毅城去？”
鄭海鵬往門外擺擺手，“你去吧。”
苟書寒轉身出了辦公室。
鄭海鵬又在裡麵交代了大家幾句，“你們呀，要多學習苟主管的精神，三十多歲了還像二十多歲永遠有乾勁，而且熱心樂於助人，希望大家在有爭議的時候，多友好溝通，和諧處理，指不定你們哪天就遇到一樣的情況。”
大家表示知道了，然後鄭海鵬叫大家散了。
武鶴沒有走出辦公室，而是等大家都走完之後，低聲說“老鄭，我看大家對狗哥的意見蠻多啊，狗哥是不可多得的人才，我們得保護他，不能讓他處在風口浪尖之上啊。”
鄭海鵬正低頭在鍵盤上敲著字，由於對打字並不是很在行，他看著鍵盤上的十個手指頭一個一個的打著，聽武鶴這麼一說，頭都沒動，眼睛往上一看，有點陰森森的感覺，隻是武鶴這時已經站著，看不見而已。
“你的意思是？”
鄭海鵬慢慢的說出了這五個字。
一樓。
中山府沙盤模型處。
上午成交的劉老師帶著自己妻子再次到來。
苟書寒笑臉相迎，邀請劉老師夫婦先坐下來慢慢談，但是劉老師的妻子梁愛香卻氣勢洶洶，說話咄咄逼人，不肯去洽談區坐著，就站在沙盤處，對著苟書寒就是一頓數落。
“不坐！你把錢退我們，我們不買了！什麼人啊，我們買套房子，還要被朋友打電話過來一頓說，人家還說，本來這錢獎勵到手了就會給我們，結果被你們玩套路，弄沒了，說我們傻，做事被人忽悠還不知道，反正我跟你講，你是這邊主管是吧，這房子我們不要了，退！現在就退！不買了！我跟你講，要是不退，我今天就賴在這裡，跟你沒完，讓你們賣不成房。”
梁大姐的嗓門大，這一通話，瞬間成為了售樓部焦點，現場在看房的幾組客戶投來了疑惑眼光，他們各自的置業顧問各顯神通安撫著。
大廳裡，閒著的置業顧問有的看熱鬨，有的想學習一下銷冠麵對這種情況是如何處理的。
苟書寒聽梁大姐她說著，心裡快速分析著。
嗯，這個客戶屬於激進派。
講義氣，為了朋友的獎勵，自己房子可以不買！
嗯，朋友再說一句，原本獎勵給你，更加義憤填膺了，智商捉急。
要求退，不清楚賣房流程定金是不能退的，屬於新手，要求馬上退，撒潑，看來劉老師在家受了不少委屈啊。
男人啊，難呐！
苟書寒等梁大姐說完，溫和的問道“姐，你剛才說要退對吧，你是因為什麼要退？”
梁愛香看著苟書寒，嘴巴張了半天，突然爆發“我說這麼久，你沒聽嗎？”
又引來一群人側目。
苟書寒還是溫和的說道“聽了，梁姐的意思，朋友獎勵沒有了，所以你要退，對吧？”
跟客戶溝通問題，我們不能總順著客戶的話來，因為很多時候，客戶自己本身也不知道自己在做什麼，做的對不對，特彆是情緒失控的情況下。
梁愛香“對！”
苟書寒還是微笑“你剛才也說了，我是這邊主管，如果我把你朋友的獎勵按照規定發放了呢，發了，他就可以按照說的，把獎勵給你們了，當然我不知道你們約定好了沒有，這個不說，如果是這樣，你們還退嗎？”
梁愛香愣了幾秒“退，我覺得你們房子不好，我要退！不是朋友介紹費的問題。”
嗯，人在氣憤之下，很容易改變自己的說辭。
苟書寒看了看劉老師，後者回複一個抱歉我也無能為力但是你可以試試實在不行你就退了的表情。
好吧，這都是苟書寒自己猜的。
其實，劉老師的表情是一臉的唯唯諾諾。
苟書寒仍舊微笑“梁姐，梁姐，你聽我介紹過項目嗎？”
“沒有！”
“那你沒有聽我介紹過，你怎麼知道我們項目不好呢？”
“我不聽！”
“梁姐，你既然說我們項目不好，那總得給我一個解釋的機會，不是嗎？”