“客戶開心嗎？”
“你的態度熱情嗎？”
“你的服務專業嗎？”李總是個問題把我問得啞口無言。
“沒有。”我就像被人掐住了大動脈一樣，聲音小小的。
這些問題原本來看著沒什麼毛病的，可是李總這種高高在上問出來的感覺，很讓我羞愧。
“換位思考你去的這家店，享受的是這樣的服務你會開心嗎？”
“即便不是故意刁難你的客戶，心裡也會不痛快，會投訴隻是看你有沒有把人逼到那個地步。”
李總細心地分析到。
“換作彆的客戶我肯定不會這樣！”
“他們兩就是個意外。”
我可以肯定的是，今天這兩位神仙就是個意外，換作平時的我絕對不會這樣。
“你的意思是，今天這兩位客戶是一個不好的意外，對嗎！”
李總有問到我，我點點頭回答。
“那麼我問你。”
“今天這樣意外的客戶，你以後都會遇見，那你打算每次都是這樣遇事處事嗎！”
“我???。”
剛剛李總問的問題隻是掐住了我的大動脈，現在這個問題而是掐住我脖子，讓人無言以對。
“你好好想想，你應該理性處理，還是逃避問題。”
“每個銷售顧問都會有自己逃避，不能正視麵對的問題。”
“你的問題就是在於，處事不能理性分析。”
“我們做服務行業的不是嘴上隻有服務，而心裡沒有。”
“對待客戶沒有意外不意外好壞之分。”
“要把每一位客戶都當是一個好意外，就算是一個性質不同的客戶，我們都要持著一個好態度，服務好每一位客戶為宗旨。”
“不能說這個客戶性質是好的，那麼我就用好的態度服務他們。性質不好的客戶我就不用態度好地去麵對他們。”
“這樣你和那些狗眼看人，目中無人的三流服務有什麼區彆。”
李總的沒一番話都是在撞擊著我的內心惡劣，讓我務無比的羞愧。
一開始我隻是單純的覺得，這個客戶就是有毛病，你對我不好，我憑什麼要對你好，等等之類的想法。
當自己正視問題的時候，覺得我自己就是一個存在於三流服務的人一樣。
“謝謝李總。”
“雖然不是三流，但差點就成了三流，我以後會好好改過來。”
我想不錯還能有什麼更好的話，這就是我和李總談話，他直接傳遞給我的。
服務的宗旨就是不管好與壞，都要持著正確的態度對待。
即便經曆的過程是一樣的，也要一次比一次做得更好，這是在升華自己，鍛煉自己。
“做醫生和汽車人都是屬於服務行業。”
“可他們之間的區彆很大。”
“醫生一輩子在專研生死，汽車人一輩子在專研人品修行。”
“兩者的道路都會很長，醫生會讓你的心慢慢麻木，心灰意冷。”
“汽車人會讓你一直熱情自信。”
李總最後的話瞬間點亮了我的內心，雖然李總不是什麼醫學大師博士教授，但他的那句話就是我當初棄醫的原因。
原來也是會有人理解的，麻木就是我棄醫的理由。
那一刻我覺得我在這個行業可以更永久了，因為自信了。
“李總，你真的神一般的存在！”
我此時的內心無比的綻放，晴朗。
從那天起我對李總更加的尊敬，崇拜了。